PREGUNTAS FRECUENTES

Envío Premium en 2 días/al día siguiente: se debe enviar el pedido antes de las 12:00 p. m., PST

True Religion no es responsable de los retrasos en los envíos debido a factores climáticos, altos volúmenes en época de fiestas u otras interrupciones generadas por el proveedor del servicio de entrega.

Todos los pedidos requieren un tiempo de procesamiento promedio de 1 a 2 días hábiles. Cuando existe un alto volumen de pedidos, estos podrían tardar 2 o 3 días más en procesarse. Tenga en cuenta que no procesamos pedidos ni entregas los fines de semana o días feriados.

Recuerde que, en época de fiestas de fin de año, puede haber retrasos en los envíos a raíz de condiciones climáticas adversas que generan interrupciones del servicio.

Una vez que se haya enviado el pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación del envío con la información de seguimiento.

Una vez que haya realizado un pedido, podrá verificar su estado en cualquier momento. Para realizar el seguimiento de su pedido, visite la página del Estado de su pedido.

Una vez que se haya enviado el pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con su información de seguimiento por parte de FedEx o USPS.

¡Es fácil! Si ve que su envío se transfirió a la oficina de correos local para su entrega, siga estos pasos sencillos para realizar el seguimiento de su paquete:

Transferido por UPS a USPS SurePost

1. Copie el número de seguimiento de USPS del sitio web de UPS.
   Nota: Amplíe la sección “Shipment Details” (Detalles del envío) si está oculta.
   
   
   Copie el número de seguimiento del servicio postal
   
2. Visite la página de Seguimiento de USPS.
3. Ingrese el número de seguimiento en el cuadro de búsqueda.
   
4. Después de ingresar su número de seguimiento, haga clic en "Track."(Rastrear).
5. En el sitio de seguimiento de USPS, se mostrará el estado más reciente del paquete o la confirmación de entrega.
   

No se realizarán cobros a su tarjeta de crédito hasta que se envíe el pedido. Una vez que reciba el correo electrónico con la confirmación del número de seguimiento, realizaremos el cobro a su tarjeta de crédito.

En el caso de varios envíos, se realizarán cobros separados.

Aceptamos Visa, MasterCard, American Express, Discover, PayPal, AfterPay, y ApplePay.

Para obtener más información acerca de Afterpay: haga clic aquí

Haga clic en Haga clic aquí para ver las tablas de tallas.

Recomendamos que empiece por verificar que toda la información de facturación ingresada sea la misma que aparece en el estado de cuenta de su tarjeta de crédito.

Si sigue con problemas para realizar un pedido, comuníquese con el servicio al cliente (en la parte inferior de la página). Uno de nuestros agentes de servicio al cliente le ayudará con gusto.

No se realizarán cobros a su tarjeta de crédito hasta que se envíe el pedido. Una vez que reciba el correo electrónico con la confirmación del número de seguimiento, realizaremos el cobro a su tarjeta de crédito.

Cuando hace un pedido de forma correcta, aparece una página de confirmación. En esta página, se mostrará su número de confirmación de pedido. Si no aparece una página de confirmación luego de enviar un pedido, su pedido no se ha realizado. También se enviará una copia del recibo por correo electrónico a la dirección de correo electrónico que se especifica en su pedido.

Por lo general, recibirá el correo electrónico entre 1 y 2 horas después de realizar su pedido.

No tendrá que volver a ingresar la información de su tarjeta de crédito, envío o facturación; esta se completará de forma automática cuando realice un pedido. Podrá guardar varias direcciones para enviar regalos, acceder a su lista de deseos, guardar su información de pago, hacer un seguimiento rápido de sus pedidos y administrar sus preferencias de correo electrónico.

Recibirá un correo electrónico con la confirmación de envío una vez que se haya enviado el pedido. Una vez que reciba la confirmación de envío, podrá hacer clic en el número de seguimiento que le redirigirá a UPS.com.

El plazo de entrega depende del servicio de envío que elija. Para obtener más información acerca de nuestros servicios de envío y entrega, visite nuestra sección de envíos.

No podemos anular ni modificar pedidos. Sin embargo, si el pedido es elegible para una devolución, será fácil pedirla.
Una vez que reciba su pedido, comience el proceso de devolución Haga clic aquípara acceder a devoluciones.

No se realizarán cobros a su tarjeta de crédito hasta que se envíe el pedido. Una vez que reciba el correo electrónico con la confirmación del número de seguimiento, realizaremos el cobro a su tarjeta de crédito.

No. Cobramos impuestos sobre las ventas únicamente en aquellos estados en los que tenemos una tienda física de True Religion o un comerciante de la marca. Utilice el localizador de tiendas para saber si su estado califica para el impuesto.

TTrue Religion se ha asociado con un tercero de confianza, Flow, para enviar los pedidos de nuestros clientes internacionales. Para realizar un pedido internacional, haga clic en Haga clic aquípara acceder a pedidos internacionales.

Una vez que haya realizado un pedido, podrá verificar su estado en cualquier momento. Para realizar el seguimiento de su pedido desde esta página, haga clic en aquípara acceder al estado del pedido.

Una vez que se haya enviado el pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación del envío con la información de seguimiento.

Todos los pedidos requieren un tiempo de procesamiento promedio de 1 a 2 días hábiles. Cuando existe un alto volumen de pedidos, estos podrían tardar 2 o 3 días más en procesarse. Tenga en cuenta que no procesamos pedidos ni entregas los fines de semana o días feriados.

Recuerde que, en época de fiestas de fin de año, puede haber retrasos en los envíos a raíz de condiciones climáticas adversas que generan interrupciones del servicio.

Una vez que se haya enviado el pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación del envío con la información de seguimiento.

La fecha del pedido es el día en el que se realizó la compra. La fecha de envío es el día en el que se le envía el artículo desde nuestro almacén.

Por motivos de seguridad, en este momento, no enviamos pedidos a apartados postales ni a direcciones de las APO/FPO.

La inscripción es fácil. Cree una cuenta en línea haciendo clic AQUÍ e ingrese su nombre, dirección de correo electrónico y contraseña. No olvide marcar la casilla para registrarse como miembro. La inscripción es gratuita y recibirá automáticamente correos electrónicos con acceso exclusivo a ventas, promociones y todos los lanzamientos nuevos. Si ya tiene una cuenta o suscripción a la lista de correos electrónicos, deberá iniciar sesión y dirigirse a la página de su cuenta para inscribirse en el programa.

Nuestro programa de lealtad está organizado por niveles y permite que los miembros obtengan más beneficios cuanto más interactúen con la marca. Los miembros reciben puntos por cada compra que, luego, se pueden canjear por descuentos en compras futuras.

También gana puntos por recomendarnos a amigos, seguirnos en las redes sociales, dejar comentarios sobre productos ¡e incluso le regalamos puntos por su cumpleaños! Además de ganar puntos, los miembros tienen la oportunidad de acceder primero a las ventas, obtener ofertas exclusivas y mucho más. Puede obtener la lista completa de beneficios en https://www.truereligion.com/true-fam-loyalty

Puede acceder a toda su información cuando inicia sesión y visualiza el panel de su cuenta. Una vez que inicie sesión, también podrá visitar la página del programa de lealtad en https://www.truereligion.com/true-fam-loyalty que ofrece una guía para todos sus puntos y beneficios.

Solo recibirá puntos por las compras realizadas después de crear su cuenta en el programa de lealtad. Asegúrese de crear una cuenta e inscribirse en el programa de lealtad antes de realizar un pedido si desea ganar los puntos correspondientes a la compra!

Comuníquese con el servicio al cliente por correo electrónico a cs@truereligion.com y el equipo con gusto le ayudará.

¡La inscripción es 100% gratuita, sin cargo adicional para unirse! Visite https://www.truereligion.com/true-fam-loyalty para comenzar.

¡Canjear puntos por recompensas es fácil! Solo inicie sesión y revise los detalles de su cuenta para conocer todas las opciones de recompensa disponibles y haga clic en el botón “Redeem” (Canjear) para obtener la recompensa seleccionada.

Primero, cada miembro obtiene una recompensa por unirse a nuestro programa. Además de ganar puntos por compras, puede agregar su fecha de cumpleaños a la cuenta para ganar puntos, dejar una opinión o dejar un “Me gusta” en Facebook. Acceda a todas las formas de ganar puntos en la página de recompensas en https://www.truereligion.com/true-fam-loyalty

No se ganan puntos de recompensa por gastos de envío, impuestos o compras de tarjetas de regalo.

Por el momento, debe crear una cuenta e inscribirse al programa de lealtad a través de nuestro sitio web. Si compra a través de la aplicación, debe asegurarse de haber iniciado sesión en su cuenta para recibir puntos de recompensa por compras. El panel completo del programa de lealtad True Fam aún no está disponible en la aplicación, pero estamos trabajando para que esté disponible en breve. Si tiene alguna pregunta o quiere recibir puntos por las compras realizadas en su aplicación y es miembro del programa de lealtad True Fam, escriba a cs@truereligion.com y con gusto le ayudaremos. 

Podrá ganar puntos por compras en tiendas si se ha inscrito en línea a nuestro programa de lealtad y utiliza la misma dirección de correo electrónico que registró en el programa. También podrá sumar los puntos si carga o escanea el código de barras de su recibo y lo envía. Para recibir los puntos, ya debe ser miembro del programa de lealtad en la fecha que figura en el recibo. Lamentablemente, por el momento, no puede usar sus puntos de recompensa para realizar compras en la tienda. Estamos trabajando para vincular las tiendas al sitio web en el futuro.

Si no realiza una compra ni gana puntos durante un período de 12 meses, será considerado un usuario inactivo y sus puntos y recompensas volverán a cero. El nivel de su membresía pasará a Opening Act, el nivel más bajo.

Sí. Si devuelve el pedido completo, le reembolsaremos el monto total en dólares pagado con el descuento. Los puntos canjeados por el descuento también volverán a su cuenta de recompensas.

Si utiliza una recompensa para realizar una compra y, luego, decide devolver el artículo comprado, la recompensa volverá a su cuenta de recompensas. Por ejemplo, si utiliza un cupón de $10 para realizar una compra de $100 que decida devolver, el saldo de $90 se reembolsará a su tarjeta de crédito y el crédito de recompensa de $10 volverá a su cuenta de recompensas.

Su nivel está determinado por el monto que gasta en un año de calendario (por ejemplo, del 1 de enero de 2023 al 31 de diciembre de 2023).
Los requisitos de cada nivel son los siguientes:

Opening Act, solo debe unirse al programa, no existe un gasto anual mínimo

Headliner, debe gastar entre $200 y $399

Icon, debe gastar más de $400

Una vez que califique para un nivel, este cambiará de forma automática y tendrá acceso a los beneficios del nivel durante el resto del año en curso y el siguiente. A medida que suba de nivel, conservará todos los beneficios de su nivel anterior.

Vuelva a verificar que haya iniciado sesión en su cuenta de recompensas y que no haya realizado la compra como invitado. Debe iniciar sesión antes de realizar compras para ganar los puntos correspondientes. Si se olvidó de iniciar sesión, escríbanos a cs@truereligion.com para que podamos ayudarle a acreditar los puntos en su cuenta. Tampoco recibirá puntos si devuelve la compra o si esta se anula por cualquier motivo. Tenga en cuenta que los puntos obtenidos por una compra que devuelve se deducirán de su saldo de puntos.

Los amigos referidos deben ser clientes nuevos para que ambos reciban las recompensas por la recomendación. Además, la recomendación se debe iniciar a través de la casilla de referidos en su página de recompensas personal o a través del enlace único de referidos que se encuentra allí.

Los puntos se agregarán a su cuenta en cuanto la persona referida complete su primera compra en nuestro sitio web. En ese momento, recibirá un correo electrónico para informarle que uno de sus referidos hizo una compra con su código y que se agregó una recompensa a su cuenta. También puede consultar su “Historial de recompensas” para ver una lista de puntos recibidos por referidos.

Para recibir una bonificación de cumpleaños en su cumpleaños, debe registrar su cumpleaños al menos 30 días antes de la fecha.

Si la fecha de su cumpleaños es entre el día de la inscripción al programa y el período de espera de 30 días, recibirá su bonificación de cumpleaños 30 días después de la inscripción. La demora puede ocurrir únicamente en el primer año.

Todas las bonificaciones de cumpleaños sucesivas se enviarán por correo electrónico el día de su cumpleaños. Si registra su cumpleaños en la cuenta de recompensas después de que haya pasado durante el año en curso, no recibirá una recompensa hasta el día de su cumpleaños del año siguiente.

Recuerde que la recompensa de cumpleaños depende de su nivel en el programa de lealtad el día de la fecha. Si han pasado más de 30 días desde que se registró para recibir una recompensa de cumpleaños y no recibió los puntos, escriba a cs@truereligion.com y con gusto le ayudaremos.

Green Package Protection (protección sostenible de paquetes) de Route es una solución de protección de paquetes en caso de pérdida, robo o daños durante el envío que ayuda a la protección del planeta. Sabemos lo frustrante que puede ser que suceda un percance con su pedido, así que nos asociamos a Route para ofrecer una garantía adicional de cobertura, independientemente de lo que pase. La cobertura Green Package Protection se puede agregar al momento de pagar.

Cada vez que agrega la cobertura Green Package Protection a un pedido, Route dona una parte del dinero a una iniciativa agroforestal que elimina el CO₂ del aire y promueve un ecosistema sano. 

Además, puede utilizar la aplicación de Route para hacer un seguimiento visual de todos sus pedidos en línea desde un solo lugar, además de presentar cualquier reclamo a su equipo con facilidad. Ya sea que realice un seguimiento a través de la aplicación de Route o en su página web, las actualizaciones en tiempo real le mantendrán informado durante cada fase de la entrega. ¿Aún no ha descargado la aplicación? Descárguela aquí:

¿Adquirió la cobertura Green Package Protection de Route y desea presentar un reclamo por Internet a raíz de un problema con el envío?  Reclame aquí

Route cubre el costo de neutralizar las emisiones producto del envío cuando agrega la cobertura “Green Package Protection” al momento de pagar. El envío con cobertura “Green Package Protection” incluye la cobertura del paquete al mismo costo, con el beneficio adicional de la neutralidad de carbono. Cuando agrega la cobertura “Green Package Protection” al carrito de compras, está tomando una acción climática sin hacer una donación.

Route se asoció a Patch, un mercado de créditos de carbono, para facilitar la compra de créditos de carbono a fin de neutralizar emisiones. Los créditos de carbono representan una unidad certificada de eliminación o evitación de carbono distribuida por proyectos ambientales, estas se pueden comprar para eliminar el carbono del aire de forma natural. Patch es un proyecto de eliminación de carbono de alta integridad que está aprobado y certificado por organizaciones como Gold Standard, Verra, Climate Action Reserve y American Carbon Registry.

Una vez que nuestro equipo haya enviado su pedido, se enviará por correo electrónico una confirmación de envío con un número de seguimiento. Puede descargar la aplicación móvil de Route para iOS o Android para realizar el seguimiento visual de su paquete y recibir notificaciones en tiempo real acerca de la entrega estimada.

En caso de pérdida, robo o daños a un pedido protegido por Route, el equipo de soporte experto de Route ayudará a garantizar el reemplazo o reembolso del pedido, según prefiera. Los reclamos se revisarán en 1 o 2 días hábiles para su aprobación.

¿Necesita presentar un reclamo?  Reclame aquí

Reembolsos: Cuando reembolsa un artículo, Route cubre el subtotal, el envío y los impuestos si el comerciante tiene activada la Resolución automática de problemas.  

En ninguno de los dos casos se reembolsa el costo Premium de Route. 

Volver a realizar el pedido: Route volverá a pedir los artículos según la disponibilidad de stock. Los artículos que no estén disponibles se reembolsarán. Route cubrirá el costo de volver a realizar el pedido, lo que incluye el envío, los impuestos y la protección de envíos de Route.

Pedido marcado como entregado (robado)

• Los reclamos se analizarán entre los 5 y 15 días calendario a partir del momento en el que el pedido se marcó como entregado. 
• Tenga en cuenta que es posible que algunos problemas con los pedidos requieran la presentación de una denuncia policial.

Pedido extraviado en tránsito (perdido)

• En el caso de pedidos nacionales, los reclamos se analizarán entre 2 y 30 días calendario a partir de la última actualización. El tiempo máximo de presentación de un reclamo es de 365 días a partir de la fecha del pedido.
• En el caso de pedidos internacionales, los reclamos se revisarán entre 20 y 30 días calendario a partir de la última actualización. El tiempo máximo de presentación de un reclamo es de 365 días a partir de la fecha del pedido.

Pedido dañado

• Los reclamos por artículos dañados requieren fotografías del embalaje y de los artículos en cuestión, y deben presentarse en un plazo máximo de 15 días calendario a partir de la fecha en la que el artículo se marcó como entregado.

Todas las políticas de Route se indican en Haga clic aquí.

Route definitivamente le ayudará en estos casos. Para proteger su pedido contra pérdidas o robos, agregue la cobertura Green Package Protection al momento de realizar el pago.  Si su pedido no llega, presente un reclamo a Route. 

Si su pedido no llega, presente un reclamo a Route aquí. 

Route también cubre los daños. Para proteger su pedido contra los daños producidos durante el envío, agregue la cobertura Green Package Protection al momento de pagar. 

Si el pedido le llega dañado, tome fotografías del artículo y del embalaje en el que llegó para adjuntarlas al reclamo. 

Puede presentar un reclamo a Route aquí.

Si su pedido tiene defectos o sospecha que se dañó durante la fabricación, comuníquese con nosotros y con gusto le ayudaremos a solucionar el problema.

Si aplicó la cobertura de Route al momento de pagar, recibirá un correo electrónico de confirmación de Route con un enlace para informar los problemas con el envío. 

También podrá informar sobre problemas con el envío en la aplicación de Route o a través de su sitio web  aquí . Para presentar un reclamo, necesitará el número de pedido de su tienda, O BIEN, el número de identificación de Route y la dirección de correo electrónico registrada con el pedido.

¿Aún no ha descargado la aplicación?  Descárguela aquí id1449803898

Los términos y las condiciones de Route se indican aquí: https://route.com/terms-and-conditions/

Sí, Route es una compañía de seguros registrada y es socia de SEG Insurance Ltd.

Durante la época de fiestas de fin de año, extenderemos el plazo normal de devolución de 30 días hasta fines de enero. Cualquier pedido realizado entre el 31 de octubre de 2023 y el 31 de diciembre de 2023 se podrá devolver para su reembolso hasta el 31 de enero de 2024 a las 11:59 p. m., PST.

Para obtener más información acerca de las devoluciones, visite nuestra página de devoluciones y cambios aquí. Si necesita ayuda, escriba a cs@truereligion.com

Le garantizamos mercancía sin defectos de fabricación y recibiremos todos los artículos defectuosos para su reembolso o cambio.

Se aplican las siguientes restricciones. True Religion cambiará o reembolsará el monto pagado a través del método de pago utilizado toda mercancía defectuosa que no se haya lavado ni usado en un plazo de 30 días posteriores a la compra.

Sí. Al registrarse, podrá recibir noticias por correo electrónico acerca de productos nuevos, ventas, eventos y otros anuncios especiales. Para suscribirse, haga clic en el enlace que figura en la parte inferior del sitio web.

Si desea encontrar una tienda local de True Religion, haga clic en aquí Haga clic aquípara acceder a las tiendas para dirigirse a la página del buscador de tiendas.

Sí. Es posible que el sitio web tenga más variedad de productos que una tienda de su localidad, pero los productos son los mismos. Para encontrar una tienda en su localidad, haga clic en aquípara acceder a las tiendas.

Es posible que el artículo ya no esté en stock o que esté agotado.

Hay varias razones por las que se podrían anular su pedido o determinados artículos:

• El/los artículo(s) está(n) agotado(s).
• No podemos verificar su información de facturación o su dirección de facturación no coincide con la tarjeta de crédito registrada para pagar el pedido. Si la dirección de facturación vinculada al pedido no coincide con la dirección registrada por el banco o el emisor de la tarjeta de crédito, comuníquese con el banco o el emisor de la tarjeta para verificar que la información de facturación sea correcta. Una vez que haya actualizado la información, podrá generar un pedido nuevo con la dirección de facturación correcta.

Nota: Si se anula su pedido por alguno de los motivos anteriores, recibirá un correo electrónico con la confirmación de la anulación. Si pagó con PayPal o AfterPay, los montos cobrados por los artículos anulados se reembolsarán a través de la forma de pago original. Los reembolsos pueden tardar hasta 5 días hábiles en aprobarse y 10 días hábiles en acreditarse en su cuenta, según la institución financiera que haya usado.

Para suscribirse, haga clic en el enlace que figura en la parte inferior del sitio web.

Para cancelar la suscripción: Cada uno de nuestros correos electrónicos incluye la opción para cancelar la suscripción en cualquier momento. Para cancelar la suscripción, haga clic en el enlace para este fin que se encuentra en la parte inferior del correo electrónico.

Para conocer nuestra Política de privacidad, haga clic en aquípara acceder a la política de privacidad.

Sí. Tomamos distintas medidas para garantizar que toda la información que recibimos de los visitantes al sitio web esté protegida contra el acceso y el uso no autorizados. Todas las transacciones se llevan a cabo en un servidor seguro. Su computadora y nuestro servidor envían datos cifrados en modo seguro.

Comuníquese con cs@truereligion.com. Si es posible, especifique el número de estilo o SKU, el color y el nombre del estilo. Si no tiene la información requerida, puede adjuntar una imagen del producto, del lado de adelante y de atrás, al correo electrónico.

Primero, se debe asociar a través de eBay Enterprise. Se puede registrar gratis y enviar una solicitud de afiliación a la Red de afiliados

Tenga en cuenta que ninguna de nuestras tiendas minoristas autorizadas tiene permiso para vender jeans de la marca True Religion en eBay ni en otros sitios de subastas.

No. Los falsificadores estudian los jeans auténticos de la marca True Religion y pueden copiar el estilo de la mayoría de nuestras etiquetas (pero el producto que venden es de una calidad muy inferior). Casi todos los jeans falsificados que se venden en eBay y otros sitios de subastas se anuncian como productos nuevos con etiquetas, pero no es una garantía, ya que las etiquetas suelen ser falsas.

Envíe un correo electrónico a brandenforcement@truereligion.com. Proporcione todos los detalles que pueda, lo que incluye el nombre y la dirección del vendedor, la cantidad de jeans que está vendiendo y si podemos comunicarnos con usted para obtener más información.